神秘顧客會以普通顧客的身份前往酒店。從踏入酒店的那一刻起，他們的觀察就開始了。在酒店大堂，他們會留意大堂的環(huán)境氛圍，燈光是否明亮舒適，溫度是否適宜，裝飾是否美觀大方，以及大堂的衛(wèi)生狀況是否良好。

來到前臺，神秘顧客會自然地與工作人員交流，觀察他們的服務(wù)態(tài)度。工作人員是否熱情主動地打招呼，微笑是否真誠，眼神是否專注，都在他們的觀察范圍內(nèi)。辦理入住手續(xù)時，神秘顧客會關(guān)注工作人員的操作熟練程度，信息錄入是否準(zhǔn)確，能否快速地為客人辦理好手續(xù)，同時還會留意工作人員是否主動介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施，如健身房、游泳池、餐廳的營業(yè)時間和特色等。

進(jìn)入房間后，神秘顧客會對房間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查。床鋪的舒適度至關(guān)重要，床墊的軟硬度是否適中，床單、被套是否干凈整潔，有無異味。衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況也是重點關(guān)注對象，馬桶是否清潔，淋浴噴頭出水是否順暢，水溫調(diào)節(jié)是否方便，洗浴用品的質(zhì)量和種類是否符合酒店的定位。房間內(nèi)的電器設(shè)備，如電視、空調(diào)、燈光等，是否能夠正常使用，操作是否簡單易懂。此外，房間的隔音效果、網(wǎng)絡(luò)速度等也會影響客人的入住體驗，神秘顧客同樣會進(jìn)行測試。

在酒店的餐飲場所，無論是餐廳還是酒吧，神秘顧客會體驗點餐、上菜、用餐等一系列服務(wù)。他們會品嘗菜品的味道，評估食材的新鮮度和烹飪水平，觀察服務(wù)員的點菜建議是否專業(yè)，上菜時是否注意禮儀，能否及時滿足客人的需求，如添加茶水、更換餐具等。

神秘顧客在完成暗訪體驗后，會根據(jù)自己的觀察和記錄，撰寫一份詳細(xì)的報告。報告內(nèi)容主要包括酒店的優(yōu)點、存在的問題以及改進(jìn)建議等方面 。

報告完成后，神秘顧客會按照規(guī)定的提交方式將報告反饋給深圳神秘顧客（SMS）公司。常見的提交方式有電子郵件、在線報告系統(tǒng)等。深圳神秘顧客（SMS）公司在收到報告后，會對報告進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究，將其作為改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要依據(jù) 。詳情可咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司，專注神秘顧客的市場調(diào)查17年，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。