（一）心態(tài)與舉止自然

神秘顧客需以輕松自然的心態(tài)參與整個(gè)過程，就如同日常購物一般。不能表現(xiàn)得過于急切或緊張，否則容易引起銷售人員的懷疑。行動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用平常逛街的步履，既不慌張也不神秘兮兮。例如，以自然的步速走進(jìn)店鋪，不刻意直奔目標(biāo)，而是像普通消費(fèi)者那樣逐漸靠近。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%的神秘顧客因心態(tài)和舉止不自然而被懷疑身份。保持自然的心態(tài)和舉止能讓神秘顧客更好地融入購物環(huán)境，降低被識(shí)破的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）注意力把控

神秘顧客應(yīng)將大部分注意力集中在產(chǎn)品上，這樣既可以表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，又能避免過多關(guān)注銷售人員而引起懷疑。在觀察產(chǎn)品時(shí)，可以對(duì)產(chǎn)品的功能逐個(gè)了解，仔細(xì)默記型號(hào)價(jià)格，或者在其他柜臺(tái)上用小字條迅速記錄。比如，深圳神秘顧客（SMS）公司讓神秘顧客進(jìn)行電子產(chǎn)品店價(jià)格暗訪時(shí)，神秘顧客會(huì)先在店里逛一圈，認(rèn)真查看不同型號(hào)手機(jī)的功能特點(diǎn)，同時(shí)悄悄記錄下價(jià)格信息。通過這種方式，神秘顧客能夠在不引起注意的情況下收集到所需的產(chǎn)品信息。

（三）巧妙詢問與傾聽

神秘顧客在提問時(shí)要按照要求，適當(dāng)而巧妙地詢問各項(xiàng)內(nèi)容，掌握好節(jié)奏，讓銷售人員保持耐心，避免產(chǎn)生懷疑?？梢栽谛麄鲉紊嫌涗泦柕?、看到的東西。同時(shí)，要仔細(xì)聽銷售人員對(duì)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)詢問的回答。例如，神秘顧客可以用比較委婉的方式提問：“這個(gè)產(chǎn)品和其他品牌的相比有什么優(yōu)勢(shì)呢？”在傾聽銷售人員回答時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，以便后續(xù)評(píng)估。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有 80%的神秘顧客通過巧妙詢問和傾聽，成功獲取了關(guān)鍵信息而未被發(fā)現(xiàn)身份。

（四）時(shí)間與硬件控制

神秘顧客不能長(zhǎng)時(shí)間逗留在店里，以免引起懷疑，一般保證在 20 - 30 分鐘內(nèi)完成訪問。此外，要熟練掌握?qǐng)鼍皩?shí)拍設(shè)備使用技巧，了解針對(duì)各監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的錄音/錄像/拍照標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目執(zhí)行之前，一定要模擬現(xiàn)場(chǎng)，檢查操作設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行且不易被發(fā)現(xiàn)。例如，深圳神秘顧客（SMS）公司在十多年的神秘顧客調(diào)查中，完成專項(xiàng)案例 50,000 例，樣本 100,000,000 個(gè)，他們的神秘顧客就非常注重時(shí)間和硬件的控制，從而保證了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。