神秘顧客調(diào)查是一種市場(chǎng)調(diào)研方法，通常由市場(chǎng)調(diào)研公司雇傭一些人員，假扮成普通顧客，進(jìn)入被調(diào)查的商店、餐廳或其他服務(wù)場(chǎng)所，觀察和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和商品情況。這些神秘顧客會(huì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給市場(chǎng)調(diào)研公司，以便企業(yè)了解自身服務(wù)質(zhì)量和商品情況，及時(shí)改進(jìn)和提高。

神秘顧客調(diào)查的目的在于讓企業(yè)了解其服務(wù)質(zhì)量和商品情況在市場(chǎng)上的實(shí)際表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。這種調(diào)查方法可以幫助企業(yè)更好地了解顧客需求和期望，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

神秘顧客調(diào)查的應(yīng)用范圍很廣，可以用于對(duì)耐用消費(fèi)品務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購(gòu)買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲、零售、汽車、家電等行業(yè)。這種調(diào)查方法主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品銷售情況對(duì)比等。

神秘顧客調(diào)查需要注意一些問(wèn)題。首先，調(diào)查人員需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保他們了解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，并且能夠準(zhǔn)確地觀察和記錄情況。其次，調(diào)查過(guò)程需要保持客觀和公正，避免出現(xiàn)主觀偏見(jiàn)和誤導(dǎo)。最后，調(diào)查結(jié)果需要及時(shí)反饋給企業(yè)，并且得到合理的利用和改進(jìn)。詳情可咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司。